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    老张的轮胎换好，刘海站在仓库门口吹了会儿风，袖口那道旧线头还在晃。他没再多看一眼车况，转身就往办公楼走。鞋底踩过水泥地接缝处翘起的石子，发出“咯噔”一声，像是提醒他：该动真格的了。

    办公室门一推，他直奔电脑桌，开机后第一件事不是打开昨天那个文档，而是从抽屉里抽出三个硬皮本——过去两年所有售后记录、客户回访简报、维修单据，全是他让人手抄整理的原始稿。纸页边角都磨毛了，翻起来哗啦响。

    他把三本摊在桌上，拿红笔开始划重点。“反应慢”“按不动”“闪灯”“不会连手机”……一条条往下圈，越圈越多。最后干脆撕了张白纸，按关键词分类列成清单：

    老人组：操作复杂、开关费力、声音太响

    孩子组：灯光刺眼、频闪伤眼、半夜不敢起

    农村组：电压不稳、防尘差、修不了

    年轻人：想联网、要远程、能语音

    写完自己瞅了一眼，摇头：“咱们这灯，是给人用的？还是让人伺候它的？”

    话音刚落，敲门声响起。技术组的老赵探头进来，手里拎着个铝饭盒：“刘工，我顺路带了俩包子，你早饭吃了没？”

    “不吃。”刘海头也不抬，“叫上李工、小陈，十分钟后会议室，不开玩笑。”

    老赵缩回头，嘀咕一句“又来了”，但脚底下走得飞快。

    十分钟后，四个人挤在小会议室。黑板擦得干干净净，刘海背着手站前面，一句话不说，先在黑板上写了四个字：“用户不会用”。

    底下三人互相看看。

    “不是他们笨，”刘海开口，“是我们没搞懂他们在过啥日子。”

    接着他把刚才那张痛点清单贴上墙，一条条念过去。说到“河北那位退休老师说想挥手就亮灯”，小陈忍不住笑出声：“那不成神仙了？”

    “南方电子展上，日本展台已经出了红外感应灯，美国杂志登了语音控制住宅系统。”刘海从包里掏出几份泛黄的译文资料甩桌上，“人家三年前就在做‘无感交互’了，我们还在纠结镇流器能不能扛住雷击？”

    李工推了推眼镜：“可咱是做灯的，不是做电脑的。”

    “谁说灯就不能是电脑？”刘海走到黑板前，刷刷画了个房子轮廓，“照明只是入口。真正的战场在这儿——家。”

    他在房子里画了三条线：一条从玄关通向卧室，标着“起夜模式”；一条绕厨房一圈，写着“做饭免打扰”；第三条横穿客厅，注明“孩子学习时段自动调光”。

    “未来的灯，得知道主人几点下班、谁爱看书、谁怕冷光、谁家电压三天两头跳。”他顿了顿，“它得像个懂事的家人，而不是个死板的机器。”

    没人说话了。

    下午两点，刘海带着人上了街。他们没发问卷，也没找专家座谈，而是租了套青江机械厂的老家属楼单元房——两室一厅，典型三代同堂格局。墙上还贴着八十年代的年画，阳台上晾着小孩尿布。

    他们把现有产品全搬进去，在客厅装了六个摄像头（只录动作不录音），请来六户家庭轮流试住一天。有年轻夫妻带娃的，有独居老人的，还有刚退休的工程师夫妇。
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